カスハラ対策キット

カスハラ対策お役立ち記事

2026年10月1日から、従業員を1人でも雇うすべての事業主にカスハラ対策が義務づけられました。小さなお店・事業所の方向けに、やるべきことを順番に解説します。

カスハラ対策の義務化、小さな店は何をすればいい？やることを5つに整理【2026年10月施行】2026年10月1日から、従業員を1人でも雇うすべての事業主にカスハラ対策が義務化されました。小さなお店や事業所が最低限そろえるべきことを、厚生労働省の指針にそって5つに整理します。どこからがカスハラ？正当なクレームとの違いを「2つの軸」で判断するお客様の苦情がカスハラにあたるかどうかは、厚生労働省のマニュアルが示す「要求内容」と「要求の手段・態様」の2つの軸で考えると整理できます。具体例つきで解説します。カスハラの断り方　現場でそのまま使えるフレーズ集（小さな店向け）理不尽な要求を受けたとき、店員が角を立てずに線を引くための言い方を、場面別にまとめました。正当なクレームへの対応と、カスハラへの対応の違いもあわせて解説します。飲食店のカスハラ対策　よくある場面と線引き、お店で用意しておくこと閉店間際の入店、料理への言いがかり、長時間の居座り。飲食店で起きやすいカスハラの場面ごとに、正当な要望との線引きと、事前に準備しておきたいことをまとめました。カスハラ防止ポスター（張り紙）の作り方と、貼るときの注意点お店に貼るカスハラ防止のポスター・張り紙に何を書けばよいか、正当なクレームまで拒んでいるように見せないための言葉選び、貼る場所のコツを解説します。美容室・サロンのカスハラ対策　「仕上がりへの不満」と「行き過ぎた要求」の線引き美容室・ネイル・エステなどのサロンで起きやすいカスハラの場面と、お直し対応との線引き、施術前にやっておくと揉めにくくなる準備をまとめました。介護・福祉事業所のカスハラ対策　利用者・家族からのハラスメントにどう備えるか介護現場では、利用者やご家族からの暴言・暴力・セクハラが少なくありません。厚生労働省のマニュアルの考え方と、2026年10月からの義務化をふまえた、小規模事業所の備えを解説します。クリニック・医療機関のカスハラ対策　応招義務との関係と、受付でできる備え診察順への割り込み要求、受付での威圧、根拠のない診断書の要求。クリニックで起きやすいカスハラと、医師の応招義務との関係、受付スタッフを守る準備を解説します。小売店のカスハラ対策　返品・値引きの強要、レジ前の長時間クレームへの備え購入の確認ができない返品の強要、不当な値引きの要求、レジ前での長時間のクレーム。小売店で起きやすいカスハラと、ルールの掲示で線を引く方法をまとめました。旅館・ホテルのカスハラ対策　改正旅館業法で宿泊を断れるケースと、現場の備え2023年12月の改正旅館業法で、カスハラにあたる特定の要求を繰り返す人の宿泊を拒めるようになりました。対象となる行為の例と、小規模な宿で準備しておきたいことを解説します。カスハラの記録の付け方　小さな店でも続けられる書き方と、残すべき項目カスハラが起きたとき、何を記録しておけばよいかをまとめました。従業員を守る判断や再発防止に役立つ、残すべき項目と書き方のコツを解説します。

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