カスハラ防止ポスター（張り紙）の作り方と、貼るときの注意点

ポスターに入れたい4つの要素

1. 感謝と姿勢：「いつもご利用ありがとうございます。ご意見・ご要望には真摯に対応します」
2. 目的：「従業員が安心して働ける環境を守るため」
3. お断りする行為の具体例：暴言・侮辱・脅迫、暴力、土下座など謝罪の強要、長時間・繰り返しの拘束、従業員の無断撮影やSNSでの誹謗中傷、性的な言動
4. お店の対応：「対応を中止し、ご退店をお願いすることがあります。悪質な場合は警察に相談します」

やってはいけない書き方

業種に合わせた一行を足す

共通の例に加えて、業種でよく起きる行為を一行足すと、お客様にも従業員にも伝わりやすくなります。

• 飲食店：正当な理由のない作り直し・無料提供の強要、閉店後の居座り
• 美容室：施術後の不当な全額返金の強要、スタッフへの身体接触や連絡先の要求
• 介護・福祉：職員への暴力や性的な言動、契約にないサービスの強要
• クリニック：診察順の割り込み要求、根拠のない診断書・処方の強要

どこに貼る？

• 入口・レジ横：お客様の目に入る場所。トラブルのとき「掲示のとおり」と示せる
• 休憩室：従業員向けの基本方針と相談窓口のお知らせを並べて貼る
• SNS・予約ページ：来店前に方針を知ってもらえる

掲示だけでは義務を満たしたことにはならない

お客様向けの掲示は大切な第一歩ですが、指針が求めているのは、方針の周知、相談窓口、発生時の対応、相談者の保護まで含めた体制です。小さな店がやるべき5つのこともあわせて確認してください。

参考にした公的資料

• 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
• 厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）

※この記事は公的資料をもとにした一般的な解説で、法的助言ではありません。個別の事案や就業規則への反映は、社会保険労務士・弁護士等にご相談ください。内容は更新日時点の情報です。